BANDO DI AMMISSIONE AL CORSO
CENTRALINISTA - OPERATORE DELL'INFORMAZIONE NELLA COMUNICAZIONE
In esecuzione della deliberazione del Consiglio di Amministrazione dell'Istituto dei Ciechi Francesco Cavazza n. 11 del 28.09.09, salvo assegnazione da parte della regione Emilia-Romagna, viene istituito un corso della durata complessiva di 1.200 ore, limitato a un numero massimo di 20 allievi, per l'acquisizione della qualifica di centralinista telefonico e per la certificazione delle "competenze allargate alla sfera della comunicazione e gestione delle informazioni" e che, fermo restando l'assegnazione da parte della Regione stessa, dovrebbe iniziare nella seconda parte del mese di gennaio e terminare entro il mese di ottobre 2010.
ART. 1 - DESCRIZIONE DELL'ITER FORMATIVO
Il corso, a unico livello, offrirà a tutti i partecipanti l'opportunità di acquisire sia la qualifica di centralinista telefonico, tradizionalmente inteso, che competenze aggiuntive nell'ambito della gestione e trattamento delle informazioni nella fornitura di servizi mediante il telefono e il supporto informatico, nonchè competenze relative alle principali tecniche di comunicazione nel rapporto tra operatore e utente.
ART. 2 - ESAME DI QUALIFICA ED ISCRIZIONE ALL'ALBO PROFESSIONALE DEI CENTRALINISTI NON VEDENTI
Ai sensi della delibera di giunta regionale n. 336 del 26.03.2007, l'esame finale del corso assume valore abilitante con iscrizione automatica all'albo nazionale dei centralinisti non vedenti. Pertanto non sarà più necessario sostenere l'esame specifico previsto dalla legge 113/85.
ART. 3 - DESTINATARI DELL'ITER FORMATIVO
I destinatari dell'iter formativo sono: disoccupati disabili visivi affetti da cecità assoluta o con residuo visivo non superiore a 1/10 in entrambi gli occhi anche con correzione di lenti.
ART. 4 - CRITERI DI AMMISSIONE
Per essere ammessi al corso occorre:
essere in possesso di diploma di scuola media inferiore;
avere compiuto il 21.o anno di età (tale limite minimo non si applica a coloro che hanno conseguito il Diploma di Scuola Media Superiore); ai sensi della legge 113/85.
ART. 5 - DOMANDA DI AMMISSIONE
La domanda di ammissione al corso, redatta in carta libera e indirizzata al Presidente del Consiglio di Amministrazione dell'Istituto dei ciechi Francesco Cavazza - via Castiglione n. 71 - 40124 Bologna dovrà pervenire entro il 20.11.2009 a mezzo posta o Fax (n. 051/33.26.09).
Nella domanda il candidato dovrà dichiarare:
le proprie generalità;
data e luogo di nascita;
domicilio o recapito, impegnandosi a notificarne tempestivamente ogni eventuale variazione;
stato di disoccupazione.
La domanda potrà essere integrata con qualsiasi informazione che il candidato ritenga utile, ai fini della propria ammissione.
La qualifica professionale conseguita non sarà valida qualora il candidato non risulti in possesso dei requisiti richiesti, indicati nel presente bando al successivo Art.6.
ART. 6- CERTIFICAZIONE E DOCUMENTAZIONE RICHIESTA
I candidati dovranno presentare:
domanda di ammissione redatta in carta libera come da fac-simile allegato;
certificato rilasciato da una struttura sanitaria pubblica indicante il visus, che non dovrà comunque essere superiore a 1/10 in entrambi gli occhi, con eventuale correzione;
eventuale documentazione inerente la presenza di patologie aggiuntive al fine di consentire all'Istituto, qualora ciò non interferisca col modello formativo e residenziale proposto, di predisporre la struttura per un accoglimento adeguato;
due fotografie formato tessera;
copia della richiesta di assegnazione della retta inoltrata all'Ente territoriale competente, qualora si intenda usufruire dei servizi di residenzialità;
gli allievi ipovedenti dovranno allegare certificazione medica attestante la possibilità di utilizzare ausili tecnici e informatici per l'ingrandimento dei caratteri e delle immagini (videoingranditori, software ingrandenti per computer) e che l'uso di detti ausili non costituisce potenziale danno o aggravamento per la loro situazione visiva.
I candidati dovranno inoltre autocertificare:
titolo di studio;
condanne penali riportate o eventuali pendenze in corso;
residenza;
stato di disoccupazione.
ART. 7 - COMMISSIONE ESAMINATRICE
Per il giudizio di ammissione sarà costituita una Commissione composta dal coordinatore, da uno o più docenti e da uno o più esperti sia tecnici che relazionali.
ART. 8 - SCELTA DEI CANDIDATI
I candidati, la cui domanda sia stata accolta, verranno ammessi a sostenere le prove di selezione che saranno effettuate, a seconda del numero dei partecipanti, rispettivamente: il 3 e 4 dicembre 2009.
Sarà comunque notificata mediante telegramma la data precisa di selezione per ciascun candidato.
La selezione sarà effettuata attraverso test e colloqui individuali predisposti dalla Commissione esaminatrice.
I test di rilevazione consentono una misurazione e valutazione oggettiva delle conoscenze/competenze pregresse e il livello di idoneità alla partecipazione. Per quanto attiene il colloquio individuale gli ambiti da esplorare riguarderanno la motivazione, il progetto personale in termini di aspettative professionali future e la convinzione in merito all'investimento formativo posto in essere.
In base a tutti gli elementi in suo possesso, la Commissione esaminatrice, a proprio insindacabile giudizio, redigerà la graduatoria finale di ammissione alla frequenza.
OSSERVAZIONI
Sarà totalmente gratuita, la parte didattica relativa all'iter formativo:
uso delle aule,
uso del laboratorio informatico,
sistemi e ausili personalizzati,
materiale didattico individuale e di gruppo,
docenze continuative, consulenze integrative, ecc..
Per informazioni relative allo svolgimento dei corsi contattare la Struttura organizzativa (dott. Egidio Sosio, Sig.a Assunta De Donatis) al n. 051 - 33.20.90 o all'indirizzo e-mail istituto@cavazza.it
Gli allievi che intendono usufruire della residenzialità, dovranno provvedere in proprio o ricorrere alla struttura convittuale dell'Istituto "F. Cavazza, avvalendosi, per la copertura degli oneri richiesti, di contributi degli Enti territoriali competenti (Province, Comuni, AUSL), in base alle normative sia nazionali che regionali.
Per più dettagliate informazioni sulla residenzialità, prendere visione dell'allegato al presente bando.
Il Presidente del Consiglio di Amministrazione
Istituto dei ciechi Francesco Cavazza
Prof. Pier Michele Borra
Bologna, 28 settembre 2009
Istituto dei Ciechi Francesco Cavazza
40124 Bologna Via Castiglione 71 tel 051332090 fax 051332609
E mail istituto@cavazza.it Web www.cavazza.it
REGIONE EMILIA ROMAGNA - Assessorato alla Scuola, Formazione Professionale, Università, Lavoro e Pari Opportunità - Viale Aldo Moro 38 - 40127 Bologna -
INFORMAZIONI DETTAGLIATE SUL PERCORSO FORMATIVO:
CENTRALINISTA
- OPERATORE DELL'INFORMAZIONE NELLA COMUNICAZIONE
INFORMAZIONI GENERALI
1) Destinatari dell'attività:
Attività formativa rivolta a disoccupati non vedenti o ipovedenti (residuo visivo non superiore ad un decimo in entrambi gli occhi anche con correzione di lenti) con particolare riferimento alle donne che incontrano, al di là delle leggi protettive esistenti, obiettive difficoltà di occupazione motivate da dinamiche sociali complesse e maggiormente emarginanti.
2) Profilo professionale della mansione:
Il Centralinista operatore dell'informazione nella comunicazione è un operatore che cura i collegamenti telefonici sia all'interno che all'esterno di un'impresa pubblica o privata, riceve e trasmette telefonate, riferisce comunicazioni, ha contatti con clienti e fornitori anche all'estero con l'utilizzo della lingua straniera; ed acquisendo preparazione teorica e pratica multidisciplinare, è in grado di trattare l'informazione attraverso l'uso di strumenti multimediali. Conosce le tecniche di raccolta, trattamento e diffusione dei dati, di reperimento delle fonti informative e di sviluppo dei servizi informativi. Conosce, inoltre, le strategie di comunicazione rivolte a differenti categorie d'utenze e i linguaggi informatici e telematici. Realizza interventi d'informazione in ambiti diversificati di aziende e istituzionali. Trova impiego in enti pubblici ed in aziende private.
3) Competenze di accesso al percorso e modalità di selezione previsti:
Per la partecipazione a questo iter formativo non sono richieste competenze specifiche se non quelle fornite dal percorso scolastico di base. L'attività di selezione sarà effettuata attraverso la costituzione di una apposita Commissione che vedrà la partecipazione del coordinatore, di docenti ed esperti. L'attività di selezione sarà effettuata attraverso test e colloqui individuali predisposti dalla Commissione esaminatrice. I test di rilevazione consentiranno una misurazione e valutazione oggettiva delle conoscenze/competenze pregresse e il livello di idoneità alla partecipazione. Per quanto attiene il colloquio individuale gli ambiti da esplorare riguarderanno la motivazione, il progetto personale in termini di aspettative professionali future e la convinzione in merito all'investimento formativo posto in essere.
4) Competenze in esito al percorso:
Conoscere il ruolo e l'organizzazione delle aziende pubbliche e private. Sapere come è strutturato e come funziona un impianto di telefonia. Conoscere le problematiche connesse con il traffico in entrata e in uscita in relazione alle centrali elettromeccaniche ed elettroniche. Acquisire specifica preparazione in campo telematico con specifico riferimento all'organizzazione del servizio telefonico nazionale. Conoscere gli elementi fondamentali della lingua inglese e francese. Saper utilizzare convenientemente il P.C. unitamente ai principali applicativi di Office, di Windows, saper utilizzare connessioni a reti informatiche e telematiche e le conseguenti interazioni con i servizi di telefonia. Saper redigere testi con word processor. Saper esercitare un ruolo conforme all'etica professionale del centralinista. Realizzare un comportamento coerente con la funzione e i compiti del posto operatore. Acquisire specifiche modalità operative nel campo relazionale e della comunicazione telefonica. Riuscire a fornire un efficace servizio di assistenza e informazione alla clientela utilizzando strumenti informatici, telematici e multimediali, essendo in possesso altresì della conoscenza e della padronanza delle tecniche di comunicazione.
5) Articolazione e descrizione del percorso
Elementi conoscitivi di base della costituzione Italiana e dell'Amministrazione dello Stato, delle Regioni e degli Enti Locali.
cenni sull'Unione Europea e suo ordinamento
elementi di diritto del lavoro (leggi di tutela del lavoratore non vedente)
normativa sul trattamento dei dati personali (legge 675/96)
cenni di economia generale
il mercato del lavoro
il denaro e la moneta
il sistema delle imprese
organizzazione aziendale
modelli organizzativi pubblici e privati
le norme sulla sicurezza nel posto di lavoro (legge 626/94)
Lingue straniere.
conoscenza di base della lingua straniera inglese e di altra lingua europea
competenza di base per la gestione del colloquio telefonico in lingua straniera
evoluzione della telefonia e delle tecniche di trasmissione telefonica con particolare riferimento a quella mobile
cenni sull'offerta del servizio telefonico
storia ed evoluzione della telefonia e delle tecniche di comunicazione telefonica
conoscenza dell'offerta dei servizi telefonici
modalità di comunicazione al telefono
padronanza delle tecniche di apertura e chiusura della conversazione telefonica
padronanza delle tecniche di trasferimento della comunicazione telefonica
Centralino telefonico e posto operatore
conoscenza ed uso del posto operatore
operatività del centralino
tipi di centralino
tipi di apparecchi interni e loro funzioni
servizi offerti da un centralino
Informatica
concetti di base della tecnologia informatica
conoscenza dell'architettura del personal computer
software di base: conoscenza ed utilizzo del sistema operativo
software applicativi: i principali software di produttività individuale con particolare riferimento a programmi di videoscrittura
utilizzo di un software per la gestione di rubrica telefonica
reti informatiche: software di navigazione in Internet e posta elettronica
conoscenza dei principali ausili informatici per non vedenti
gestione dei dati
data base marketing sul web: pagine per cliente, messaggi di posta elettronica personalizzati, aree riservate
Braille
conoscenza ed uso del sistema di scrittura e lettura del braille
Comunicazione
teoria e tecniche delle comunicazioni
comunicazione interpersonale
strumenti per la gestione della comunicazione
gestione del messaggio e correttezza nell'emissione del messaggio (le regole verbali)
gestione della tecnica della domanda
Gestione servizio al cliente/relazioni con il pubblico
principi di relazioni pubbliche
abilità comunicative con l'interlocutore
gestione del colloquio telefonico
comunicazione assertiva
comunicazione negoziale
comunicazione commerciale
comunicazione motivazionale
saper leggere i bisogni della clientela e capacità di problem solving
competenza nell'intervista telefonica
concetti di immagine aziendale
elementi generali di marketing
Stage
È previsto lo stage presso Aziende pubbliche e private per 80 ore. In considerazione della tipologia formativa che prevede l'effettuazione di uno stage in esterno in realtà aziendali, si può ritenere di poter equiparare detto periodo ad una vera e propria work experiences. Infatti, gli allievi svolgono a tutti gli effetti la mansione a cui è destinata la formazione potendo applicare nello svolgimento del lavoro le competenze acquisite durante l'iter corsuale.
Verifiche ed esami
Sono previste verifiche intermedie e finali e, al termine dell'iter formativo, un esame finale che attribuirà la qualifica professionale specifica per centralinista telefonico, con valore abilitante ai fini dell'iscrizione all'albo professionale dei centralinisti telefonici non vedenti (legge 113/85) e che potrà certificare, altresì, competenze estese per quanto concerne le professionalità attinenti l'ambito della comunicazione telefonica e multimediale spendibili, attualmente in assenza di normative di tutela specifiche ed adeguate, attraverso il collocamento mirato ex legge 68/99.
6) Descrizione delle aule e relativi sistemi tecnologici per la formazione
Gli allievi usufruiranno, durante il percorso formativo, di:
aula per lo svolgimento delle lezioni teoriche e le esercitazioni di Braille, nonchè per la simulazione della comunicazione corredata di due sistemi di gestione del traffico telefonico costituiti da: un impianto al centralino tradizionale e sistema di centralino di ultima generazione basato su tecnologia VoIP supportato per non vedenti con tecnologia assistiva. Attraverso questi dispositivi gli allievi potranno prefigurare in aula le caratteristiche fondamentali dei posti di lavoro e delle strumentazioni tecnologiche che incontreranno nel loro futuro professionale;
aula informatica corredata di 20 postazioni di computer in rapporto di 1:1 opportunamente corredati di ausili informatici specifici per non vedenti e ipovedenti.
INFORMAZIONI DI UTILITÀ
Per iscriversi al corso è necessario l'invio di apposita domanda a mezzo posta o fax utilizzando, se si ritiene opportuno, il fac-simile allegato al bando.
Per ulteriori informazioni sullo svolgimento dei corsi e la residenzialità contattare direttamente la Struttura organizzativa (dott. Egidio Sosio, Sig.a Assunta De Donatis) al n. 051 - 33.20.90 o agli indirizzi di posta elettronica:
istituto@cavazza.it; sosio@cavazza.it; assunta@cavazza.it
Referenti: dott. Egidio Sosio; Maria Assunta De Donatis
Bologna, 28 settembre 2009
ALLEGATO A
ISTITUTO DEI CIECHI FRANCESCO CAVAZZA
VIA CASTIGLIONE 71 - 40124 BOLOGNA
Tel. 051/33.20.90 - Telefax 051/33.26.09
E-MAIL: istituto@cavazza.it WEB: www.cavazza.it
NORME PER LA RESIDENZIALITÀ PRESSO L'ISTITUTO CAVAZZA RELATIVE ALLA FREQUENZA DEL CORSO PROFESSIONALE CENTRALINISTA - OPERATORE DELL'INFORMAZIONE NELLA COMUNICAZIONE
Con delibera n. 11 del 28.09.09 sono state fissate dal Consiglio di Amministrazione dell'Istituto dei ciechi Francesco Cavazza, le norme per la residenzialità presso la sede dell'Istituto stesso- via Castiglione 71 - Bologna - nel periodo di frequenza del corso:
CENTRALINISTA - OPERATORE DELL'INFORMAZIONE NELLA COMUNICAZIONE
I servizi di residenzialità prevedono:
soggiorno residenziale dell'alunno convittore nei giorni feriali di svolgimento delle lezioni, come previsto dal bando, somministrazione del vitto: colazione, pranzo, cena da consumarsi: il pranzo all'interno dell'Istituto, la colazione e la cena utilizzando buoni pasto spendibili in locali esterni: ciò al fine di favorire una maggiore integrazione e inserimento sociale degli allievi e sviluppare il più possibile l'autonomia personale tesa a superare le limitazioni funzionali causate dall'handicap visivo;
igiene e servizio di lavanderia e guardaroba - ad eccezione degli effetti personali;
assistenza sanitaria generica e/o specialistica, tramite il Servizio Sanitario Nazionale - qualora l'allievo lo ritenesse necessario, potrà provvedere, limitatamente alla durata del corso, al cambio del medico di base.
I servizi di cui sopra prevedono il pagamento di una retta a copertura di Euro 10.350,00 (diecimilatrecentocinquanta/00).
Nei giorni festivi e nei fine settimana sarà possibile usufruire di vitto e alloggio per gli allievi che hanno oggettive difficoltà a raggiungere il domicilio di provenienza a causa della eccessiva distanza, a seguito di un ulteriore spesa di Euro 1.000,00 (mille/00) a copertura dei servizi necessariamente attivati al di fuori di quelli normalmente previsti.
La corresponsione della retta avverrà:
attraverso impegnativa dell'Ente territoriale competente (Provincia, Comune, AUSL), che dovrà pervenire in forma scritta prima della data di inizio del corso;
oppure:
attraverso rate da corrispondersi direttamente da parte dell'interessato, previa intesa con l'Istituto "F. Cavazza".
La domanda, volta ad ottenere la retta, deve essere indirizzata alle sedi territoriali competenti (Province, Comuni, AUSL) in base alle normative sia nazionali che regionali. Ciò può essere fatto sia direttamente che con l'eventuale supporto delle Sezioni Provinciali dell'Unione Italiana Ciechi.
L'Istituto "F. Cavazza", al quale dovrà essere inviata la copia della domanda inoltrata all'ente competente, resta a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento ed intervento.
Sarà possibile contattare la Segreteria organizzativa al n. 051/33.20.90 o agli indirizzi:
sosio@cavazza.it; assunta@cavazza.it
Referenti: dott. Egidio Sosio; Maria Assunta De Donatis.
FAC SIMILE DI DOMANDA
Al Presidente
Dell'Istituto dei ciechi
Francesco Cavazza
Via Castiglione 71
40124 BOLOGNA BO
Il/la sottoscritto/a ______________________________________________________
Nato/a a _____________________________________________________________
Il ___________________________________________
Residente in ___________________________________________________________
Via _________________________________________________________________
Chiede
Di essere ammesso/a
Al corso: Centralinista Operatore dell'informazione nella comunicazione in esecuzione della deliberazione del Consiglio di Amministrazione n. 11 del 28.09.09.
Dichiara di avere preso visione del bando e delle indicazioni e clausole in esso contenute, e quindi di essere in possesso dei requisiti previsti dal medesimo all'art. 4.
Dichiara altresì di essere, ai fini dell'ammissione al corso, disoccupato.
Allega ai sensi dell'art. 6 del bando medesimo i seguenti documenti:
certificato rilasciato da una struttura sanitaria pubblica indicante il visus;
due fotografie formato tessera;
copia della richiesta di assegnazione della retta per i servizi di residenzialità inoltrata all'Ente territoriale competente,
Autocertificazione attestante:
1) titolo di studio;
2) condanne penali riportate o eventuali pendenze in corso;
3) residenza;
4) stato di disoccupazione.
Data, Firma: